Dalam serangkaian sesi tanya jawab, kami akan bertanya kepada kolega kami tentang semua hal tentang Perjudian yang Lebih Aman: mengapa ini sangat penting bagi mereka; apa langkah terpenting sejauh ini; dan apa yang mereka pikirkan tentang masa depan.

Dalam edisi pertama ini, kami telah berbicara dengan beberapa anggota Tim Perjudian Aman kami yang bekerja di berbagai departemen.

Mengapa Perjudian yang Lebih Aman penting bagi Anda?

Ed, Ilmuwan Data Senior: Berjudi itu menyenangkan, tetapi berpotensi menyebabkan kerugian yang signifikan. Sangat penting bahwa setiap orang yang terlibat dalam perjudian bekerja sama untuk membuatnya seaman mungkin.

Fran, Analis Riset Senior: Ada garis tipis antara perjudian yang menyenangkan dan perjudian yang berbahaya. Harm tidak hanya berhubungan dengan keuangan dan perilaku; itu juga termasuk keadaan mental dan perasaan. Setiap aktivitas yang menghabiskan hidup seseorang melewati titik kenikmatan adalah sesuatu yang harus ditanggapi dengan sangat serius. Perjudian yang Lebih Aman lebih dari sekadar mencari perilaku yang tidak biasa. Ini membutuhkan orang-orang dari seluruh bisnis untuk menyatukan pemikiran dan pengalaman mereka untuk memikirkan cara-cara kreatif untuk membantu menjaga keamanan pelanggan, dan untuk mempertimbangkan Perjudian yang Lebih Aman dalam setiap diskusi.

Stacy, Manajer Perjudian yang Lebih Aman: Kami menyediakan produk dan layanan yang menghibur bagi jutaan orang, tetapi berpotensi menimbulkan kerugian bagi sebagian orang. Kami memiliki kewajiban untuk mencoba dan meminimalkan ini sebanyak mungkin.

Jowita, Manajer Strategi CRM: Sebagai sebuah bisnis, kami ingin menghibur pelanggan kami, memungkinkan mereka untuk menikmati permainan favorit mereka atau bertaruh pada olahraga favorit mereka. Namun kita juga memiliki tanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi mereka untuk melakukan itu, dan mendukung mereka saat dibutuhkan.

Ben, Kepala Perjudian yang Lebih Aman: Saya pikir perjudian adalah aktivitas yang sangat menyenangkan dan menarik dalam jumlah sedang, tetapi aktivitas yang perlu dikontrol. Saya tidak ingin bekerja untuk bisnis atau industri yang tidak peduli dengan pelanggannya. Saya ingin melindungi mereka.

Deb, Analis Intelijen Bisnis Senior: Bekerja di Departemen Risiko, saya menyadari bahaya yang dapat ditimbulkan oleh perjudian terhadap sebagian kecil pelanggan yang mengembangkan gangguan perjudian — dan bagi orang yang mereka cintai. Saya yakin kami dapat membuat perbedaan bagi orang-orang ini sambil terus memberikan hiburan bagi semua orang yang memilih untuk bermain bersama kami.

Victoria, Pakar Pelatihan Perjudian yang Berisiko & Lebih Aman: Pada akhirnya, kami ingin melakukan hal yang benar. Ketika saya memberi tahu orang-orang tentang pekerjaan saya, hal itu menyebabkan kebingungan pada awalnya, tetapi ketika saya menjelaskan tujuan kami, itu diterima dengan baik dan membuat saya sangat bangga. Berjudi tidak buruk, tetapi seperti banyak kegiatan hiburan, ini adalah sesuatu yang perlu kita pantau dan pastikan kita berada dalam kendali. Oleh karena itu, penting bagi orang-orang untuk terus menikmati perjudian dengan aman, dan mereka mengetahui bantuan yang dapat kami berikan kepada mereka.

Menurut pendapat Anda, apa langkah terbesar yang dibuat SBG atau industri dalam Safer Gambling dalam beberapa tahun terakhir?

Ed: Kami telah menghadirkan alat Untung & Rugi yang luar biasa di Sky Bet, yang akan membantu ribuan pelanggan melacak dan menganggarkan perjudian mereka jauh lebih baik (dan lebih mudah). Penarikan cepat adalah contoh bagus lainnya, yang berarti pemain bisa mendapatkan kemenangan secepat mungkin.

Fran: Pola pikir seputar Perjudian yang Lebih Aman. Saya pikir jalan masih panjang, tetapi memastikan semua area bisnis memahami pentingnya Perjudian yang Lebih Aman akan membantu produk kami menjadi lebih aman.

Stacy: Mengambil persyaratan peraturan dan mengubahnya menjadi produk dengan alat Untung & Rugi kami, dan pengenalan Batas Deposit Tetap.

Jowita: Safer Gambling menjadi bagian dari strategi perusahaan. Kami telah membuat Tim Perjudian yang Lebih Aman khusus dan melakukan percakapan rutin tentang bagaimana kami dapat meningkatkan perlindungan pemain kami, dan bagaimana kami dapat mendorong mereka untuk menggunakan alat Perjudian yang Lebih Aman kami. Juga, bagaimana kita dapat mengenali tentang perilaku dengan lebih baik dan lebih cepat.

Ben: Beralih dari menempatkan tanggung jawab untuk mengelola perilaku mereka hanya pada pelanggan individu dan mengambil kepemilikan peran operator dalam perlindungan pelanggan. Meskipun masih banyak yang harus dilakukan, kami terus maju dengan peningkatan besar pada perlindungan pelanggan di sini, di SBG dan di seluruh industri.

Deb: Kami telah melakukan peningkatan besar dalam cara kami menggunakan data yang tersedia untuk kami tentang perilaku dan aktivitas pelanggan. Kami telah menggunakan ini untuk meningkatkan pemantauan perilaku berisiko tinggi dan membuat perubahan pada produk kami agar lebih aman.

Victoria: Selama empat tahun saya berada di sini, pendekatan kami telah berubah secara besar-besaran. Area yang berubah adalah KAM, yang sebelumnya disebut Prioritas. Kami telah mengurangi kelompok pelanggan ini menjadi jumlah yang sangat kecil. Semua pelanggan dalam grup ini harus menyediakan sumber dana dan melakukan interaksi perjudian yang lebih aman secara teratur, dan sebagian besar dari mereka memiliki Batas Setoran.

Menurut Anda apa yang akan menjadi hal besar berikutnya dalam Perjudian yang Lebih Aman?

Ed: Batas Setoran untuk semua, dengan pemeriksaan keterjangkauan diperlukan untuk mengubahnya.

Fran: Mengalihkan fokus untuk melihat waktu di lokasi untuk produk game.

Stacy: Keterjangkauan, dan bekerja untuk mengembangkan satu tampilan pelanggan di beberapa operator.

Jowita: Kami secara rutin membahas keterjangkauan pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan telah menetapkan batasnya, dan kami juga ingin mendorong mereka untuk memantau pengeluaran mereka secara teratur, dan kami akan melakukan intervensi bila diperlukan.

Ben: Bagi saya, ini terus membangun budaya penggunaan batas di seluruh basis pelanggan kami. Kami telah membuat langkah besar dalam membuat pelanggan menggunakan batasan yang bersifat wajib dan sukarela dalam beberapa tahun terakhir, tetapi masih banyak yang harus dilakukan. Hal-hal seperti pekerjaan kami pada keterjangkauan dapat sangat membantu di bidang ini.

Deb: Di masa mendatang, satu tampilan pelanggan di beberapa operator perjudian akan memberikan pemahaman yang lebih baik kepada semua orang, karena saat ini kami hanya melihat sebagian dari gambar. Misalnya, pengecualian diri pelanggan dengan perusahaan lain dapat dibagikan untuk disertakan dalam pemodelan risiko kami.

Victoria: Meskipun mungkin bias, hal besar berikutnya bagi saya adalah Akademi Perjudian yang Lebih Aman! Ini akan memberikan kesempatan belajar untuk seluruh bisnis, dan memungkinkan kolega memperluas pengetahuan mereka tentang Perjudian yang Lebih Aman sehingga mereka dapat menggunakannya di area yang berbeda. Kami ingin menjadi pemimpin industri dalam pendidikan Perjudian yang Lebih Aman.